海报新闻首席记者 李子骄 报说念

　　临连年底，家政市集行将迎来全年最为劳作的阶段。

　　近期，不少用户发现，滴滴App上线了家政频说念。据了解，其提供的家政管事包括衣鞋清洗、家政保洁、家纺清洗、收纳整理、除虫除螨等六大类目，已隐敝41个城市。

　　“79元3小时经常保洁”的优惠弹窗，是滴滴App给部分用户推送的最新“家政入场券”。在这张入场券背后，一场围绕万亿家政市集的互联网争夺战正重新升温。

图源：滴滴出行客户端

　　入局，以何种姿态？

　　滴滴并非第一家入局家政市集的互联网企业。此前，京东、好意思团、盒马、丰巢等平台已纷纷在该领域布局，且接受了不同政策切入。

　　2021年年头，京东家政负责落地，通过“购物送家政”“PLUS会员积分兑换”等神志，将电商用户调治为土产货生计用户。

　　好意思团则依托外卖和团购的流量上风，以高频业务补贴低频管事，推出了“49元2小时保洁”等廉价政策。以执行生态起家的抖音、快手、小红书则在执行与引流上独树一帜，霸占订单。

　　盒马更为敬重“质料”和“专科”，其宣称，每个盒马门店在每个行业最多只会采选3家优质供应商入驻妥洽。而在家政、上门宠物等管事的供应商招募中，盒马也会条件供应商的系数管事者必须全职专供盒马渠说念，并不容跨平台接单。

　　行动快递管事企业，丰巢入局家政市集的上风在于，缩小物流和前期实践资本，以最猛进程欺诈其所隐敝几十万小区的上风，包括通过邀请小区成员“拼单”更低廉功能，用廉价在这个市集卷出一条前途。

　　万亿市集，必争之地

　　为何互联网企业如斯疼爱家政行业？

　　凭证艾媒料到《2024年中国度政管事行业发展现象及奢侈瞻念察评释》：2023年，中国度政处行状市集领域已达到11641亿元，展望2026年有望冲破13000亿元。另外，家政市集膨大的驱能源来自多方面：东说念主口老龄化、双员工家庭增加、年青东说念主职责“996化”，齐使得越来越多家庭采选将家务交给专科东说念主士收拾。

　　市集富足大，需求富足多的前提下，家政业务可谓是块“大蛋糕”。迄今为止，尚未有平台能够造成独揽性上风。如天鹅到家（原58到家），其招股府上自满，适度2020年，天鹅到家市集份额在世界指标市集浸透率仅为8%，在自营的29个城市指标市集浸透率为22.3%。适度2020年12月底，天鹅到家平台总交游额为88.28亿元，占比不到其时市集总量的1%。

　　在广州市家庭管事行业协会会长朱德毅看来，大厂入局家政的逻辑与外卖相似，争的是流量和改日的管事闭环。刘强东曾泄漏，40%的京东外卖用户会在平台上买其他的电商商品，京东在外卖补贴上亏的钱，比去抖音、腾讯买流量已经要合算的。雷同的逻辑也适用于家政。

图源：盒马客户端

　　非标管事，用户只可开“盲盒”？

　　改日的家政市鸠集，技艺算法与熟东说念主网罗大致不再是浮浅的替代相干，而是组成了一个复杂多元的生态。天然前途强大，但家政管事市集的特点，也给互联网时势带来了诸多挑战。

　　与程序化商品或外卖不同，家政管事高度依赖东说念主的手段和教会，管事质料难以谐和。不同家庭对“干净”的界说存在互异，管事质料的界定也阻塞不清。收费不透明亦然行业恶疾。有奢侈者反馈，维修前被见知只需几十元，但师父上门后却以各式根由涨价，最终收费几百甚而上千元。

　　“当今家政市集还莫得大领域的行业谐和操作表率和管事程序，奢侈者许多时辰购买家政管事已经处于开盲盒的状态。”京东家政方面公开示意，京东家政的遐想是将当今社会客户隐敝度最高的基础家具——经常保洁进行程序经由化，提高管事程序。

　　处行状虽口舌标产业，但正因如斯才更容易通过实真的在的管事和质料与敌手拉开差距。业内东说念主士指出，各大平台应多下功夫树立信用体系升迁奢侈者的信任度，举例为各个从业东说念主员作念好回首纪录他们的培训情况、管事评价等，关于用户的投诉问题积极应付并赐与合理的处治有筹划。

　　（文中部天职容抽象中国新闻周刊、中国规划报等）